Chính sách bảo hành máy lọc nước Thiên An
- Địa điểm bảo hành:
Trung tâm bảo hành & Dịch vụ Thiên An
Hotline 0899 15 01 01
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7: 9:00 – 17:00 (Trừ các ngày lễ)
Đây là Trung tâm dịch vụ dành cho các sản phẩm hiện đang có mặt tại Thiên An, hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục bảo hành để gửi máy về nhà sản xuất, đảm bảo khách hàng được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng bởi chính nhà sản xuất tại Nhật Bản.
- Chi phí bảo hành: Miễn phí với các điều kiện:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
- Sản phẩm được sử dụng và bảo trì đúng theo quy trình của nhà sản xuất, được theo dõi & ghi nhận bởi bộ phận CSKH của Thiên An;
- Vật tư bảo trì – bảo dưỡng, phụ kiện & lõi lọc thay thế đảm bảo chính hãng cung cấp bởi Thiên An.
- Quy trình bảo hành 8 bước:
- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành;
- Chuyên viên Thiên An hướng dẫn kiểm tra & khắc phục lỗi từ xa;
- Kỹ thuật Thiên An đến kiểm tra tận nơi trong vòng 48h;
- Chuyển về Trung Tâm Dịch Vụ;
- Tiến hành thủ tục chuyển máy về NSX để bảo hành;
- Nhận thông báo từ NSX về tình trạng;
- Kiểm tra máy sau bảo hành;
- Lắp đặt lại cho khách hàng.
- Trường hợp không được bảo hành:
- Hư hại do thiên tai (động đất, hoả hoạn, sấm sét hay lũ lụt,…);
- Làm rơi vỡ, va đập máy;
- Tự ý sửa chữa, thay đổi cấu tạo máy;
- Hư hại vật lý do tự ý di dời, vận chuyển máy;
- Sử dụng vật tư phụ kiện bảo dưỡng không chính hãng.
Bảo trì, bảo dưỡng & chăm sóc khách hàng trọn đời
Ngoài chế độ bảo hành chính hãng theo quy định của từng thương hiệu, Thiên An còn thực hiện dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng & chăm sóc khách hàng trọn vòng đời sản phẩm (từ 10 – 25 năm):
- Chuyên viên CSKH sẽ gọi điện/ nhắn tin hỏi thăm tình trạng sử dụng, đặt lịch hẹn để đội ngũ kỹ thuật đến tận nơi thay thế lõi lọc, bảo trì máy & kiểm tra chất lượng nước định kỳ
- Cung cấp dịch vụ bảo dưỡng hằng năm cho máy
- Kho phụ kiện thay thế & vật tư bảo trì luôn sẵn sàng để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng.